Onze missie is om de ultieme koffie-ervaring te creëren voor koffieliefhebbers wereldwijd. Met korte communicatielijnen en een sterke focus op vooruitgang, streven we constant naar verbetering en innovatie binnen ons bedrijf.

Om dit te blijven doen zijn wij voor de komende periode op zoek naar:

AFSTUDEERDER TECHNISCHE BEDRIJFSKUNDE/ ICT
AFSTUDEEROPDRACHT

Technische ondersteuning

Onze afdeling Technical Support geeft technische ondersteuning aan technische medewerkers van onze klanten. Deze ondersteuning bestaat uit o.a. het geven van technische trainingen zodat de service engineers goed hun technische weg weten te vinden in en met onze apparatuur. Daarnaast levert deze afdeling technische ondersteuning via de mail en telefoon. Al deze contactmomenten worden in het CRM systeem Super Office geregistreerd. Om goede technische ondersteuning te verlenen is het van belang dat mensen beschikken over de juiste technische kennis van onze machines.

Chatfunctie

ETNA heeft de wens om al deze informatie, die komt uit het CRM-systeem, technische documentatie en diverse technische instructies bij een te brengen in een Large Language Model en deze vervolgens via een Chatbot functie toegankelijk te maken. Het LLM moet op een lokale server beschikbaar zijn zodat het niet toegankelijk is voor externe partijen vanwege het vertrouwelijke karakter. Met behulp van de chatfunctie kunnen medewerkers en service engineers sneller antwoorden vinden op hun vragen.

De chatfunctie zal in eerste instantie alleen beschikbaar zijn voor onze medewerkers. Als deze chatfunctie succesvol blijkt te zijn en verder wordt ontwikkeld, bestaat de mogelijkheid dat deze op termijn ook beschikbaar wordt gesteld aan externe partners. In dat geval zouden onze service engineers zelf vragen kunnen stellen via de chatbot.

Wie je bent:

Wij zijn op zoek naar een gedreven en enthousiaste afstudeerder die interesse en/of ervaring heeft met softwareontwikkeling, met name op het gebied van Artificial Intelligence, het ontwikkelen van chatbots of soortgelijke interactieve systemen.

• Je bent een HBO student in de richting van Technische Bedrijfskunde of ICT;
• Je hebt een proactieve houding;
• Je bent gemotiveerd en enthousiast over het werken met chatbot.

Wat kun je van ons verwachten?

Veel zelfstandigheid waarbij je een hoop praktijkervaring kunt opdoen;
De kans om te werken in een internationaal bedrijf;
Een marktconforme stagevergoeding.

Over ETNA

De robuuste koffiemachines van ETNA zijn gemaakt om keer op keer de perfecte kop koffie te zetten. En dat proef je. Die betrouwbare kwaliteit is het resultaat van gedegen vakmanschap, ontwikkeling van eigen technologie en de drive om te blijven innoveren. Onze duurzame koffiemachines hebben een lange levensduur en zijn repairable, reusable en recyclable. Dat is goed voor onze wereld en kostenbesparend. Want ETNA gelooft in premium kwaliteit voor een betaalbare prijs. Bij aanschaf én tijdens het gebruik. Daarom kiezen onafhankelijke dealers steeds vaker voor ETNA. Zij weten dat ze ook kunnen rekenen op de enorme inzet van onze gedreven vaklieden, technici en support-medewerkers. Net als onze machines en de energie van goede koffie: Simply Unstoppable.

Lees meer